Шановні клієнти,
Ми цінуємо ваш вибір наших запчастин для пального дизельного обладнання і прагнемо забезпечити вас високоякісними продуктами. Важливо знати, що всі наші запчастини постачаються з відповідними сертифікатами якості, виданими заводами-виробниками. Ці сертифікати підтверджують, що наші запчастини відповідають високим стандартам і були виготовлені з урахуванням всіх необхідних технічних вимог. Оскільки запчастини спочатку йдуть перевірені виробником – вони до повернення не приймаються.
Проте ми б хотіли проінформувати вас про наші умови повернення. У зв’язку з особливостями наших продуктів та для забезпечення справедливих і чесних відносин із нашими клієнтами, ми застосовуємо такі правила:
v Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо приймати назад запчастини, які були неправильно встановлені і пошкоджені через таку неправильну установку. Правильна установка запчастини надзвичайно важлива для її функціонування, і ми не можемо розглядати повернення в таких випадках.
v Ми також б хотіли підкреслити, що повернення запчастин, особливо після їх самостійної установки неможливе. Важливо розуміти, що багато з наших запчастин вимагають кваліфікованих фахівців та спеціального обладнання для їх встановлення та налаштування. Саме тому, якщо вам встановили запчастину і стикаєтеся з проблемами, доказати, що несправність не виникла через помилки при встановленні, може бути надзвичайно складно.
v Також слід враховувати, що ми не можемо виключити можливість заміни нашої запчастини аналогічною запчастиною, придбаною в іншому місці. В таких випадках, навіть якщо запчастина, представлена для повернення, схожа на нашу продукцію, у нас немає можливості однозначно визначити походження та історію цієї запчастини.
v Нашою метою є забезпечення чесних та справедливих відносин із нашими клієнтами. Будь ласка, поважайте час і зусилля, які ми вкладаємо у розгляд повернень. Давайте поважати працю і час одне одного, і ми завжди готові співпрацювати на розумних і чесних умовах.
Умови повернення та обміну товару
Інтернет-магазин tps-ua.com продає товар комерційного призначення.
!!!! ВАЖЛИВО
” споживач – фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника;”
– п 22 ст. 1 ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів
ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів
Таким чином повідомляємо, що товар належної якості придбаний юридичною чи фізичною особою для комерційного використання і ведення господарської діяльності, поверненюю не підлягає.
Для повернення товару необхідно виконати такі умови:
1. Товар не повинен бути жодного разу вживаним. Відсутні сліди використання: подряпини, сколи, затертості;
2 Повинна бути не порушена цілісність упакування. Товар повинен бути повністю укомплектований;
3. Повинні бути збережені всі ярлики і заводське маркування.
4. Якщо повернення відбувається не з причини гарантійного випадку, з клієнта вираховується 10 % комісії від вартості товару.
Повернення товару завдає збитків продавцеві, адже цей товар міг бути реалізований іншому клієнту. Невідповідальний або помилковий вибір з боку покупця означає втрачений час і зусилля працівників компанії, які могли б бути спрямовані на обслуговування інших клієнтів чи розвиток бізнесу. Кожне повернення – це не лише фінансові втрати, але й знецінення роботи команди, що прагне забезпечити якісний сервіс і задоволення потреб споживачів.
Права споживачів при придбанні непродовольчого товару належної якості:
1. Обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
2. Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
3. Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж;
4. Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
Строк обміну: протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умова обміну: Правила повернення товару якщо товар не використовувався;
· збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
· збережено розрахунковий документ з датою продажу.
Перелік та зразки необхідних документів
Для обміну товару належної якості споживач має право направити Рекламаційний акт (бланк можна отримати у продавця) на адресу продавця з доданими до неї документами, що підтверджують факт придбання товару у продавця, а саме:
1. розрахунковий документ з позначкою про дату продажу (касовий чек тощо);
2. технічний паспорт (в разі гарантійного терміну з позначкою про дату продажу);
3. висновок експертизи (у випадку її проведення)
4. фото- та відеофайли з чітким відображенням дефекту товару, а також обладнання, на якому виконувався ремонт або налаштування деталі (на Вайбер або у будь-який мессенджер)
Якщо у вас є будь-які питання або потреби в підтримці, будь ласка, звертайтесь до нас. Ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-які питання та проблеми.
Зразок Рекламаційного акту
